Chính sách bảo hành

Kính gửi Quý đối tác và Khách hàng,

Chúng tôi hiểu rằng uy tín công trình gắn liền trực tiếp với chất lượng vật tư. Tôi xin gửi đến Quý khách Chính sách bảo hành ngắn gọn, rõ ràng và minh bạch áp dụng cho toàn bộ danh mục vật liệu xây dựng và thiết bị điện nước:

1. Thời gian và Phạm vi bảo hành

• Thiết bị điện & Ngành nước (Ống nhựa, máy bơm, thiết bị vệ sinh, thiết bị đóng cắt…): Bảo hành chính hãng từ 12 đến 60 tháng tùy theo danh mục sản phẩm của nhà sản xuất.

• Vật liệu xây dựng (Gạch ốp lát, keo dán, vật tư thô…): Bảo hành lỗi kỹ thuật sản xuất, cong vênh, rạn nứt bề mặt trong vòng 12 tháng hoặc theo tiêu chuẩn cam kết tại hợp đồng cung ứng.

• Phạm vi: Áp dụng cho các sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất trong quá trình lắp đặt và sử dụng đúng hướng dẫn kỹ thuật.

2. Quy trình xử lý bảo hành nhanh gọn (4 bước)

• Bước 1 (Tiếp nhận): Quý khách gửi thông tin lỗi kèm hình ảnh/video thực tế và phiếu xuất kho/Hợp đồng qua Zalo hoặc Hotline chăm sóc khách hàng.

• Bước 2 (Xác minh): Đội ngũ kỹ thuật kiểm tra và phản hồi phương án xử lý trong vòng 24 giờ.

• Bước 3 (Đổi trả / Sửa chữa): Tiến hành đổi mới sản phẩm lỗi hoặc cử kỹ thuật hỗ trợ khắc phục trực tiếp tại công trình trong vòng 48 – 72 giờ.

• Bước 4 (Nghiệm thu): Xác nhận hoàn tất bảo hành, đảm bảo không ảnh hưởng đến tiến độ dự án của Quý đối tác.

Chúng tôi cam kết đồng hành lâu dài, bảo vệ uy tín và chất lượng cho mọi công trình của Quý vị!

(*) Mức hỗ trợ phụ thuộc vào thời gian sử dụng sản phẩm được tính từ thời điểm mua hàng đến lúc hệ thống Khôi Nguyên Group tiếp nhận bảo hành.