Quy định đổi trả

QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

​(Áp dụng từ ngày 01/01/2026) ​

Để đảm bảo chất lượng sản phẩm và phục vụ khách hàng tốt nhất, Công ty TNHH Đầu Tư Xây Dựng Khôi Nguyên Group – Điện Nước Kim Sang xin thông báo chính sách đổi trả hàng như sau:

  1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ CHUNG:

Hàng hóa còn nguyên vẹn 100% (không trầy xước, nứt vỡ, móp méo). ​Còn đầy đủ bao bì, vỏ hộp, linh kiện, phụ kiện đi kèm và hướng dẫn sử dụng. ​Sản phẩm chưa qua lắp đặt, chưa dính xi măng, keo, sơn hoặc có dấu hiệu đã sử dụng. ​Có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc phiếu xuất kho.

     2. THỜI GIAN ÁP DỤNG:

  • Đổi hàng: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày giao hàng.
  • Trả hàng (hoàn tiền): Trong vòng 03 ngày kể từ ngày giao hàng.

    2.1. Điều kiện hàng hóa (Bắt buộc): Để được chấp nhận đổi trả, hàng hóa phải đảm bảo:

  • Còn nguyên vẹn: Không bị trầy xước, móp méo, nứt vỡ (đặc biệt là bồn cầu, chậu rửa, sen vòi).
  • Nguyên bao bì: Vỏ hộp không bị xé nát, còn đầy đủ phụ kiện, ốc vít, phiếu bảo hành và hướng dẫn lắp đặt đi kèm.
  • Chưa qua lắp đặt/sử dụng: Đồ điện nước nếu đã quấn băng tan, đã đấu điện hoặc thiết bị vệ sinh đã bắn keo silicon sẽ không được trả lại.
  • Hóa đơn: Phải có hóa đơn bán lẻ hoặc phiếu xuất kho đi kèm.

     2.2. Phân loại trường hợp đổi trả:

  • Lỗi do nhà sản xuất (Rò rỉ van, máy bơm không chạy, …) => Đổi mới 1:1 hoặc hoàn tiền 100% => Chi phí vận chuyển miễn phí 100%
  • Giao sai mẫu mã/số lượng so với đơn đặt hàng => Đổi đúng hàng ngay lập tức => Chi phí vận chuyển miễn phí 100%
  • Khách mua dư/Tính toán sai (Thừa ống nước, gạch dư…) => Hỗ trợ nhập lại hàng => Chi phí vận chuyển Khách hàng mang đến kho và chịu phí chở về.
  • Khách muốn đổi sang mẫu khác cao cấp hơn => Hỗ trợ đổi (bù chênh lệch) => Khách tự thanh toán phí vận chuyển.

  1. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ:

  • Hàng cắt lẻ: Dây điện đã cắt mét, ống nhựa đã cắt đoạn, lưới rào, dây xích cắt theo yêu cầu.
  • Hàng đặt riêng: Sơn đã pha màu theo yêu cầu, gạch men mã đặc biệt không có sẵn tại kho, thiết bị đặt theo kích thước riêng.
  • Hàng hóa có tính chất hóa học: Xi măng, keo dán gạch, bột chà ron đã khui bao hoặc để nơi ẩm ướt.
  • Hàng đặt riêng (Order): Những mẫu gạch men, thiết bị vệ sinh cao cấp không có sẵn tại kho mà phải đặt riêng từ nhà máy theo yêu cầu của khách.
  • Hàng thanh lý: Các sản phẩm bán giảm giá bỏ mẫu hoặc hàng thanh lý xả kho. ​Lỗi ngoại quan sau khi ký nhận: Các lỗi trầy xước, vỡ sứ, bể gạch sau khi khách hàng đã kiểm tra và ký xác nhận vào biên bản giao hàng. ​

  1. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ:

  • Lỗi do cửa hàng (giao sai mẫu, sai số kỹ thuật): Miễn phí 100% chi phí đổi trả và vận chuyển.
  • Khách hàng đổi ý / Thợ tính dư: ​Hàng trả lại sẽ chịu phí nhập kho: 10% – 20% giá trị sản phẩm. ​Khách hàng tự vận chuyển hàng đến kho hoặc chịu phí xe thu hồi. ​

  1. LƯU Ý QUAN TRỌNG:

     Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ số lượng và tình trạng hàng hóa ngay khi nhận. Mọi khiếu nại về vỡ nát, thiếu hụt sau khi nhân viên giao hàng rời đi sẽ không được giải quyết. ​Đối với gạch men, màu sắc giữa các lô sản xuất (Batch/Lot) có thể lệch 5-10%. Quý khách nên mua dư 1-2 thùng để dự phòng, cửa hàng không đảm bảo có lại chính xác mã lô cũ sau thời gian dài. ​

     Mọi chi tiết xin vui lòng liên hệ:

  • Đại diện: Đặng Thị Kim Sang – Chức vụ: Giám Đốc Công ty
  • Hotline/Zalo: 0937 352 720 – 0932 001 331 (Zalo)
  • Địa chỉ: Thôn Phú Thạnh, Xã Hiệp Thạnh, Tỉnh Lâm Đồng, Việt Nam
  • Email: khoinguyensgco@gmail.com
  • Website: http//:diennuockimsang.com

KHÔI NGUYÊN GROUP – ĐỒNG HÀNH CÙNG MỌI CÔNG TRÌNH VỮNG BỀN!