QUY ĐỊNH CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Điều kiện và Thời gian đổi trả

• Thời gian tiếp nhận: Hỗ trợ tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày giao nhận hàng hóa tại công trình.

• Tình trạng hàng hóa:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn bao bì, tem mác, không bị biến dạng, móp méo hay trầy xước (đối với thiết bị điện nước, gạch ốp lát).

  • Đối với vật tư cắt theo yêu cầu (như dây cáp điện, ống nước cắt lẻ), áp dụng quy định riêng tùy theo thỏa thuận đơn hàng.

2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

• Lỗi từ nhà sản xuất hoặc vận chuyển: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, sai quy cách, sai chủng loại so với Đơn đặt hàng (PO) hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do bên bán chịu trách nhiệm. Doanh nghiệp sẽ 1 đổi 1 miễn phí.

• Thu hồi vật tư thừa công trình: Hỗ trợ thu hồi lại số lượng vật tư dư thừa (chưa qua sử dụng, còn nguyên kiện) đối với một số dòng sản phẩm tiêu chuẩn theo thỏa thuận trước trong hợp đồng.

3. Quy trình xử lý nhanh trong 3 bước

• Bước 1 (Gửi yêu cầu): Quý khách gửi hình ảnh/video sản phẩm lỗi và phiếu xuất kho qua Zalo hoặc Hotline chăm sóc khách hàng.

• Bước 2 (Xác nhận): Đội ngũ kiểm tra và xác nhận phương án đổi trả trong vòng 24 giờ.

• Bước 3 (Thực hiện): Tiến hành giao hàng đổi mới và thu hồi hàng cũ trực tiếp tại công trình trong vòng 48 – 72 giờ mà không phát sinh thêm chi phí vận chuyển phụ.

Chúng tôi luôn đặt quyền lợi và tiến độ của Quý đối tác lên hàng đầu với tinh thần hợp tác uy tín và trách nhiệm cao nhất!